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如何清晰勾勒用戶(hù)畫(huà)像

發(fā)布時(shí)間:2022-10-20 15:29

在互聯(lián)網(wǎng)大數據時(shí)代,得用戶(hù)者得天下。以龐大的用戶(hù)數據為依托,構建出一整套完善的用戶(hù)畫(huà)像,借助其標簽化、信息化、可視化的屬性,是企業(yè)實(shí)現個(gè)性化推薦、精準營(yíng)銷(xiāo)強有力的前提基礎??梢?jiàn),深入了解用戶(hù)畫(huà)像的含義,掌握用戶(hù)畫(huà)像的搭建方法,顯得尤其重要。

用戶(hù)畫(huà)像不清晰會(huì )產(chǎn)生的幾個(gè)問(wèn)題

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)流失:一家企業(yè)需要服務(wù)的是愿意為你的高品質(zhì)服務(wù)買(mǎi)單的用戶(hù),而不是大量的免費用戶(hù)。如何定義優(yōu)質(zhì)用戶(hù)?主要為符合新媒體賬號的定位,能夠形成轉化、購買(mǎi)的用戶(hù)。這類(lèi)用戶(hù)對于內容的調性以及質(zhì)量要求都很高,希望給到的內容能夠提供其服務(wù),例如有助于發(fā)聲、有助于解決困難等。用戶(hù)畫(huà)像不清晰,容易導致內容選題不一,進(jìn)而影響到優(yōu)質(zhì)用戶(hù)需求。

內容閱讀量忽高忽低:內容閱讀量忽高忽低,是因為文章的打開(kāi)率忽高忽低。除了客觀(guān)技巧性的標題是否吸引人,頭圖是否有信息量、符合用戶(hù)審美,摘要是否精準,推送時(shí)間是否確定之外,很重要的因素是選題是不是精準。

用戶(hù)不精準,營(yíng)銷(xiāo)投放難以決策:企業(yè)決定進(jìn)入新媒體渠道后,除了自身的新媒體運營(yíng)之外,還包括企業(yè)新媒體的營(yíng)銷(xiāo)投放。在精準營(yíng)銷(xiāo)中,用戶(hù)畫(huà)像是否具有統一的標簽,是企業(yè)投放標準的重要一環(huán)。如果用戶(hù)不精準,企業(yè)對于自身新媒體用戶(hù)畫(huà)像不了解,就會(huì )影響營(yíng)銷(xiāo)投放的決策,甚至會(huì )嚴重影響投放結果。

變現困難:一旦用戶(hù)不精準,相當于關(guān)注你的人是誰(shuí)你都不知道,那你該賣(mài)什么樣的商品更加不清楚。

知己知彼

用戶(hù)畫(huà)像承載了兩個(gè)業(yè)務(wù)目標一是如何準確地了解現有用戶(hù);二是如何在茫茫人海中通過(guò)廣告營(yíng)銷(xiāo)獲取類(lèi)似畫(huà)像特征的新用戶(hù)。

在了解用戶(hù)的基礎上明確產(chǎn)品定位, “投其所好”;獲取一個(gè)新用戶(hù)/新訂單;售前的精準營(yíng)銷(xiāo)、售中的個(gè)性化推薦匹配, 以及售后的增值服務(wù)等。

羅振宇在《時(shí)間的朋友》跨年演講上說(shuō):當一個(gè)壞商家掌握了你的消費數據,他就可以根據你平常購買(mǎi)商品的偏好來(lái)決定是給你發(fā)正品還是假貨以提高利潤。

且不說(shuō)是否存在這情況,但這也說(shuō)明了利用用戶(hù)畫(huà)像可以做到“精準銷(xiāo)售”,當然了,這是極其錯誤的用法。

舉個(gè)例子:李女士要開(kāi)一家飾品店,前期分析用戶(hù)畫(huà)像,定位在90后大學(xué)生群體,店鋪選址在大學(xué)城,前期廣告投放以互聯(lián)網(wǎng)和大學(xué)校園內部為主,學(xué)生朋友圈傳播,確定明快現代的裝修風(fēng)格。

中期,有那么幾波人總是來(lái)光顧李女士的店,會(huì )員也積累了好幾百,這時(shí)候就可以進(jìn)行具體用戶(hù)分析了,找到有代表性的一部分人進(jìn)行分析采訪(fǎng),了解他們的需求。對產(chǎn)品,服務(wù),裝修,價(jià)格等各個(gè)方面進(jìn)行調整。

后期,每隔一段時(shí)間進(jìn)行一次用戶(hù)分析,周期可以是一年,然后不斷調整。

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